还没有回应,再次否认,但官方却回复“这件事,公司已经安排人处理了”,可谓是一句回绝。
问题出在第二天,“这件事,公司已经安排人处理了”,公司还表示“会调查调查清楚的”,“我们还有相关的人员正在处理,”有员工向公司总部反馈,但时间线高,导致事态无法控制,该事件的影响还算比较大。
舆情大爆发,先想回应,再处理,这家企业是怎么处理?当然,如果处理不好,可能还有别的处理方式。
目前,这家企业还处于舆论引导的阶段,暂时没有在公众面前展现积极的正面声音。但是,即便是事态仍然处于扩散期,那么,,这家企业处理舆情的方式,又该如何进行呢?
就像有一种说法,“热点舆论控制力会不会越来越强”,所以,在这种情况下,公司面临的是危机,是外界对公司的看法。
这种情况下,就可以选择的方法是正面应对,或者是很慢的应对。但是,如果该做的事情太慢,需要做的就是:
寻找第三方对事件进行信息搜集,找到该公司的官方、权威发布渠道,或者直接聘请第三方机构为公司发声。
在舆情控制的过程中,有一点至关重要,就是外部舆论控制,这也是我们最重要的工作内容之一。
舆情控制的过程中,我们不仅要控制公司的官方发声,更要防止公司公关部与第三方机构的发声成为破坏性的。
什么是第三方的发声渠道?
其实,公司与公司之间的发声渠道,主要可以分为三类:
一是媒体发声渠道。二是企业内部发声渠道。三是消费者发声渠道。
第一,媒体发声渠道。在很多时候,企业领导人和员工通常都会使用第二第三方身份发声,当然也有一种情况,在外部,比如企业领导人的表达和企业中层的发声。
当遇到这种情况时,企业的媒体关系维护往往是第一时间应对的。比如发布会,比如一些企业高管的朋友圈、社交平台、自媒体平台、相关领域的大V、网红直播等等。
