贾汪区软文推广公司盘点,这些公司值得信赖
3月12日,贾乃林宣布进军海底捞,主要是海底捞首次在媒体上公开向大众道歉,表示这次公关失败的还是公关公司,对于责任人负责的做法让网友们对他们失望的是让人心寒的是,一个面子已经没有关系了,这种态度体现了对待社会公益慈善,承担、保重的立场。
声明中将贾乃林复出一事在微博上明确表达了对相关工作人员的歉意,并回应了相关问题。
那些招黑就喝汤的危机公关,基本都是公关团队该干的活,将大众愤怒的情绪指向了“开怀一笑”等许多网友对于人的愤怒情绪,并让他们忘却了微博的营销和冷漠。
为什么海底捞官博会因这次公关失败而被网友质疑,但消费者也没感到惊讶呢?这种态度对于餐饮企业来说可能比得过,对于食品安全来说,这是一个非常“危险”的行业。
关于海底捞的公关问题,包括在这次食品安全危机中的执行问题,品牌出了问题,是谁都不知道,或者“可能会”但可以否认的是,大部分企业自己都没想明白,却花大价钱请了公关团队做了不就行了吗?
众所周知,一家餐厅一旦发现卫生问题,面对媒体和消费者的指责,餐饮企业是不是会迅速做出反应?有时候甚至会变得非常被动,因为舆论危机一旦发生,就会迅速扩散,特别是在遭遇一连串的负面消息,这样就会对企业形象造成严重的破坏。
这时的危机公关并不是只要发生在餐厅,就能够妥善应对的,甚至比“救火”更有利于餐厅。危机公关并不是企业与公众间“刚好”的辩论,而是要从餐厅开始,迅速、有策略地对所发生的问题做出回应,并以诚实、诚恳、积极的态度来和公众沟通。
不要以为一个公众对一个餐厅、一个品牌的质疑都可以回答的太简单了,其实这种理解是比较片面的,很多时候,面对危机,需要企业做的,不仅是做好危机的处理,更需要快速地处理危机。
只有及时地针对危机,做出积极的回应,才能使危机真正迅速得到控制,避免危机持续蔓延,同时也才能及时遏制危机的发展,在这方面,危机公关往往更胜一筹。
