媒体放大的过程就是信息舆论被引导的过程。媒体放大已经严重影响到企业、行业、社会和政府的形象。如果企业的核心服务或产品被媒体放大,舆论将更加恶劣。与此同时,企业和行业的形象就难以维持,大众的品牌将失去信任,甚至不被重视。
在这种情况下,如果危机不在企业身边,舆论就会被扩散,危机将会危及整个行业。如果危机被引爆,危机会有严重的影响。这个时候,危机就会出现。
2、危机公关中,舆论战会打乱整个行业
由于市场发展的大背景和舆论环境的影响,公关与媒体的关系发生了质的变化,企业更容易被舆论围剿,但公关工作中的也会很难处理,特别是有的企业,某些环节出现了问题,媒体也会去帮你调查,但公关的应对也更难,因为媒体关系的时候,你的任何回应都会被公众放大,在很大程度上都会被放大负面。比如卫生事件,前段时间“打刘翔”事件,就让整个媒体和公众面对这种危机。
3、危机公关的黄金24小时
如果危机并没有发生,危机可能还会有,但黄金24小时的公关声明就会被放大,产生较大负面影响,如果一定要做到,那就是把事情做大,尽可能将公众的利益放在第一位,此时的公关应对就要进入到公关**阶段。
4、危机公关应对的十个原则
在发生危机时,企业公关处理方式也是会存在一些误区,那就是对什么事都要负所有责任,一定要有担当,一定要把事情做大,要做好。
同时危机公关也要注意口径的一致性,不能给媒体留下什么印象,也不要给社会留下什么印象。
切记:不要试图向媒体泄露相关信息。
这个声明已经成功挽回了公众对品牌的信任,企业公关要敢于承担责任,不要推卸责任,更不要指出任何可能产生负面影响的地方,以及承担不良影响的点。
