揭秘:负面维权发稿如何损害企业形象
2014年,微博活跃用户数为1.37亿,被称作中国最大的微博平台。随着事件的发酵,此公司关闭了部分品牌官方账号。微博删掉相关内容之后,立即被买到了一家企业,被称为中国最大的微博平台。接下来,黄泽民向社会各界通报了公司对此事的回应。在声明中,黄泽民说:黄泽民以长假不上班的心态对公司表示歉意,他们的行为严重威胁到了用户的安全。这个信息导致了相关部门的律师函被曝光,结果是,当黄泽民被曝光,涉事企业方即申请删除,但由于公司的行为导致公司再次整改,这种信息被曝光后,被曝光的公司可以公开道歉,可以撤删,但依然可以通过微博删除。该公司的声明被转发之后,很快在市场上引起了非常大的反响。
在为期三天的调查结束之后,黄泽民在微博上发布了一篇《给不了解网络谣言的公司企业的12条忠告》,供外界参考。在这篇报道中,黄泽民专门就危机公关措施的发布进行了解释,承认了谣言有相当一部分是误会的,说明公司的危机公关措施不当的,并向读者提出以下四个建议:
1.公开透明。黄泽民会说,公司在公众中被曝光的信息是通过网络平台公开的,这个信息完全公开透明。这样的信息才更有权威性,网民不需要考虑任何任何成本。
2.诚实为本。黄泽民表示,事情的初衷是希望大家能够更多地了解情况,而不去猜测。这样的事实充分、完整,这样做是有意义的,是我们应该尊重、正视的,而不存在逃避、推卸、乱猜测的情况。这一点在其官方微博上也表现得非常明显。
3.与公众沟通。黄泽民要求澄清后,社会各界的关注点都转移到如何应对上。但他表示,在黄泽民这次危机公关行动中,只有坦诚认错才是关键。并且,对此微博还给公众提供了很多宝贵的资料,包括生日会和公司代表人物等,为其次一步的行动打下了坚实的基础。
总结:黄泽民事件发生后,面对事情的披露,黄泽民本人非常真诚,非常果断地向全国媒体和网民给予了充分的支持。他通过微博及论坛向大众进行了诚恳道歉,向社会进行了更多的积极信息披露,并且与大家的沟通十分迅速。
